عادتها کارهایی هستند که مدت زمان زیادی آن ها را انجام دادیم و حال جزء طبیعتمان شده است. برای مثال زمانی که برای اولین بار تلاش کردیم تا رانندگی را یاد بگیریم، فکر میکردیم که هرگز نمی توانیم همزمان فرمان را بچرخانیم، ترمز را بگیریم و همه این کارها را در یک زمان انجام دهیم.
در برخورد و سرویس دهی به مشتری داشتن یکسری عادات اولیه الزامی است:
1. وقت شناسی
در قرار ملاقات هایی که با مشتریان و همکارانتان دارید، حضور به موقع نشان دهنده احترام شما به آنهاست. اگر به قرار خود دیر برسید و مشتریان را منتظر بگذارید، در واقع به آنها بی احترامی کرده و تأثیری منفی برجای خواهیم گذاشت.
زمانی که قولی به مشتری میدهید که فرضا به او تلفن خواهید کرد، حتما این کار را انجام بدهید، حتی اگر هنوز اطلاعات لازم را به دست نیاورده اید.
3. کمتر وعده بدهید، بیشتر عمل کنید.
وقتی به مشتری قول می دهید در ذهن او انتظار ایجاد می کنید، وعده ای بدهید که مطمئن به انجام آن هستید .
4. بیشتر تلاش کنید.
کارهای کوچک و اضافی که میتوانید برای مشتری انجام دهید، خدمات دهی شما را برای همیشه در یادها حفظ میکند.
5. به مشتری انتخاب های بسیار ارائه ندهید.
ارائه ی پیشنهادهای بسیار به مشتری، او را تحت فشار قرار میدهد، بنابراین به یک یا دو پیشنهاد قناعت کنید.
7. همدردی خود را ابراز کنید.
ابراز همگامی با مشتری بسیار مهم است. جملاتی مانند:
- درک می کنم که چرا این احساس را دارید.
- حرفهایتان را میفهمم.
- متأسفم که این اتفاق افتاد.
7. با مشتریان خود به گونه ای رفتار کنید که گویی مهم ترین بخش از شغل شما هستند.
به مشتریان به عنوان کسانی که به دلیل وجود آن ها شما اکنون سرکار هستید، توجه کنید و به آن ها اهمیت دهید.
8. با همکاران خود مانند یک مشتری رفتار کنید.
کیفیت روابط شما با همکاران خود به اندازه اهمیت خدماتی که به مشتریان عرضه می کنید، مهم است. رفتار با همکاران مانند یک مشتری کیفیت ارتباط ها در شرکت را بهتر میکند.
9. به مشتری نام و تلفن خود را بدهید.
بدین صورت دسترسی مشتری به شما آسان تر میشود.
10. هنگام صحبت با تلفن لبخند بزنید و لحنی ملایم داشته باشید.
لبخند زدن هنگام مکالمه لحن صدای شما را تغییر می دهد، امواج صوتی روان تر می گردند و مشتری از طریق شنیدن لحن صدای شما به روحیه شما پی می برد.
برای داشتن مشتریانی وفادار، افزایش فروش و رونق کسب و کار باید مشتری مدار باشید و بتوانید رابطه ای خوب با مشتریان خود برقرار کنید.
